1. Quelles sont les composantes de l’expérience d’accueil d’un lieu de divertissement et de loisir ?
A. Accueil et service à la clientèle
Un accueil chaleureux, marqué par le sourire, la politesse, et une attitude positive des employés, peut immédiatement mettre les visiteurs à l’aise. De plus, un service d’information efficace est essentiel. Les visiteurs doivent avoir accès à des informations claires et précises concernant les services, les horaires, les tarifs, et les activités disponibles. Enfin, l’assistance personnalisée, à travers les réponses adaptées aux questions spécifiques et une aide ciblée selon les besoins individuels des visiteurs, contribue grandement à leur satisfaction.
B. Infrastructures et propreté du parc
La propreté et l’entretien des espaces permet de garantir un environnement agréable. L’accessibilité est également une priorité : les installations doivent être adaptées pour les personnes à mobilité réduite et permettre un accès facile à toutes les zones. De plus, la sécurité ne doit pas être négligée, des mesures de sécurité adéquates et un personnel bien formé sont indispensables pour assurer la tranquillité d’esprit des visiteurs.
C. Ambiance et atmosphère
Une décoration thématisée et appropriée créer une immersion totale et transportent les visiteurs dans un autre univers. L’utilisation de la musique, des éclairages et des effets visuels contribue à enrichir l’expérience sensorielle. De plus, les animations et interactions avec le public, telles que les spectacles et les performances en direct, dynamisent l’environnement et captivent les visiteurs.
D. Offre et diversité des activités
La diversité des activités permet de répondre aux intérêts de différents groupes d’âge et de goûts. La qualité des attractions et des équipements doit être irréprochable pour garantir une expérience agréable et sécurisée. En outre, un programme événementiel riche, incluant des événements spéciaux, des spectacles et des animations, attire régulièrement de nouveaux visiteurs et fidélise les habitués.
E. Restauration et services complémentaires
Une variété d’options de restauration, allant des restaurants aux cafés et stands de nourriture, doit être disponible pour satisfaire tous les goûts et besoins alimentaires. Les boutiques de souvenirs et les magasins proposant des produits locaux et des articles liés au thème du lieu ajoutent une dimension supplémentaire à l’expérience des visiteurs.
F. Facilité d’accès et stationnement
Une signalisation claire et informative aide les visiteurs à s’orienter facilement. La disponibilité de moyens de transport pratiques permet aux visiteurs de rejoindre le lieu sans difficulté. Des solutions de stationnement adéquates, bien situées et facilement accessibles sont essentielles. La facilité de stationnement est la première impression que le visiteur aura sur le parc à son arrivée, mais aussi la dernière lors de son départ.
2. Comparatif de 10 parcs de loisirs européen
| Nom du parc | Ville | Nombre de visiteurs annuel | Stationnement | Prix |
| DisneyLand Paris | Marne-la-Vallée | 15 millions | 11 200 places | 30€ |
| Puys du Fou | Epesses | 2,3 millions | 11 parkings | Gratuit |
| Europa-Park | Rust (Allemagne) | 5,6 millions | 5000 places | 10€ |
| Port Aventura | Salou (Espagne) | 5 millions | 4 parkings | 15 à 18€ |
| Parc Astérix | Plailly | 2,3 millions | 6 parkings | 20€ |
| Futuroscope | Poitiers | 1,9 millions | 3 parkings | 12€ |
| Walibi | Les Avenières | 1,5 millions | 1 parking | Gratuit |
| Le Pal | Saint-Pourçain-sur-Besbre | 640 000 mille | 6 parkings | Gratuit |
| Nigloland | Dolancourt | 600 000 mille | 5 parkings | Gratuit |
| Terra Botanica | Angers | 300 000 mille | 705 places | Gratuit |
3. Comment les parcs de loisirs ont ils organisé leur parking ?
A. Se garer à Disney: 11 200 places
Le complexe de DisneyLand Paris a environ 11 200 places. Le parc offre des zones de stationnement spéciales pour les visiteurs en situation de handicap, ainsi que des bornes de recharge pour les véhicules électriques. Le paiement automatisé via des bornes de paiement facilite également la sortie des visiteurs sans passer par des caisses manuelles. Le stationnement coûte 30 € par jour pour les voitures, 25 € pour les motos et 45 € pour les camping-cars. Le parking +, situé plus près des entrées des parcs, est proposé à 45 € par jour. Enfin, le parc a investit dans les ombrières photovoltaïques et a équipé son parking avec 80 000 panneaux.
B. Se garer au Puys du Fou: 11 parkings
Le Puy du Fou utilise des agents de stationnement pour diriger les voitures vers des emplacements spécifiques, optimisant ainsi l’utilisation de l’espace. Le stationnement est entièrement gratuit pour les visiteurs, ce qui ajoute à l’attractivité du parc. En cas de besoin, des navettes internes facilitent le transport des visiteurs entre les zones de stationnement éloignées et l’entrée principale du parc. Des bornes de recharge pour véhicules électriques sont disponibles, principalement situées sur le parking D. Pour les camping-cars, une aire de service gratuite en journée et payante la nuit est accessible.
C. Se garer à Europa-Park: 5000 places
Europa-Park dispose d’un grand parking principal pouvant accueillir environ 5 000 voitures. Le parc a aussi des parkings spécifiques pour les campings-cars et caravanes. De plus, un parking réservé offrant 20 minutes de stationnement gratuit est disponible, permettant aux visiteurs de faire des arrêts rapides sans frais supplémentaires. Il est également important de noter que le paiement des frais de stationnement est possible à l’avance en ligne, et qu’il est nécessaire de réserver votre emplacement pour les campings-cars et caravanes. Les emplacements pour campings-cars sont disponibles dans le “Camping Europa-Park” et nécessitent une réservation préalable.
D. Se garer à PortAventura: 4 parkings
PortAventura a développé des parkings vastes et bien organisés pour gérer le flux important de visiteurs, notamment pendant la haute saison. Le parc utilise des agents de sécurité et des systèmes de surveillance vidéo pour assurer la sécurité des véhicules. De plus, des zones spéciales pour les autocars et les camping-cars sont disponibles, ainsi que des bornes de recharge pour les voitures électriques.
E. Se garer au parc Astérix: 6 parkings
Le Parc Astérix dispose d’agents de stationnement pour diriger les véhicules et optimiser l’utilisation des espaces. Le parc propose également des forfaits de stationnement à tarif réduit pour les visiteurs séjournant dans les hôtels du parc. De plus, des navettes sont mises à disposition pour assurer le transport entre les zones de stationnement éloignées et l’entrée principale. Ce qui garantie un accès facile et pratique pour tous les visiteurs. Le parc a aussi fait le choix d’investir dans les bornes de recharge. Le parc offre des places de parking réservées pour les personnes à mobilité réduite, facilitant ainsi leur accès au parc. Un service de prêt de fauteuils roulants est également disponible, assurant une visite confortable et accessible pour tous.
F. Se garer au Futuroscope:
Au Futuroscope, les tarifs de stationnement sont de 12 € par jour et de 6 € pour la soirée. Des places pour personnes à mobilité réduite sont disponibles, ainsi que des zones pour camping-cars avec des services supplémentaires. Des navettes assurent le transport entre les parkings et l’entrée principale. Les visiteurs séjournant dans les hôtels du parc peuvent laisser gratuitement leur véhicule sur le parking de l’hôtel et venir à pied au parc. Enfin, le parc propose des bornes de recharge gratuites pour voitures électriques.
G. Se garer à Walibi: 1 grand parking
Walibi Rhône-Alpes propose des places de parking réservées pour les personnes à mobilité réduite, garantissant un accès facilité pour tous les visiteurs. Les parkings sont surveillés par des agents de sécurité pour assurer la sécurité des véhicules. Des parkings spécifiques pour motos et bus sont également disponibles. Enfin, des navettes sont mises en place durant la saison estivale pour faciliter les déplacements vers l’entrée du parc.
H. Se garer à Le Pal: 6 parkings
Le Pal combine un parc d’attraction et un Zoo. Une partie des parkings sont équipés d’ombrières pour produire de l’électricité au parc. Des navettes électriques sont mises à disposition pour transporter les visiteurs des zones de stationnement éloignées à l’entrée principale. Des places de parking réservées pour les personnes à mobilité réduite sont disponibles, et les camping-cars ont également des emplacements dédiés. Pour les motos et les bus, des zones de stationnement spécifiques sont prévues. De plus, pour les véhicules électriques, 14 points de recharge sont disponibles.
I. Se garer à Nigloland: 5 parkings
Nigloland propose des parkings gratuits pour ses visiteurs. Le parc utilise des systèmes de surveillance pour assurer la sécurité des véhicules et des bornes de recharge pour voitures électriques sont également à disposition. Des emplacements réservés sont disponibles pour les personnes à mobilité réduite, et des zones spécifiques sont prévues pour les bus. Les camping-cars peuvent y passer la nuit pour 13€ Pour ceux qui préfèrent voyager en train, les gares les plus proches sont celles de Vendeuvre-sur-Barse et Bar-sur-Aube, située à environ 10 minutes du parc. Le parc favorise aussi le covoiturage avec BlablaCar et des navettes gratuites et sans réservations sont disponibles pour se rendre jusqu’au parc.
J. Se garer à Terra Botanica: plus de 700 places
A Terra Botanica le parking est gratuit, plus de 700 places sont disponibles. Le parc offre un accueil chaleureux aux camping-cars sur son parking, bien que le parc ne dispose pas de zone de vidange. Le parking est fermé en dehors des heures d’ouverture. Le parc est entièrement accessible aux personnes à mobilité réduite. Les distances à parcourir à l’intérieur du parc peuvent nécessiter un accompagnement. Des fauteuils roulants manuels sont disponibles à la location au tarif de 5€ par journée à la billetterie.
4. Le smart parking au service de l’expérience d’accueil des lieux de divertissement et des parcs d’attraction
A. Le mécontentement des visiteurs quant à l’expérience d’accueil
Les parcs de loisirs possèdent de grands et vastes parkings. Pourtant, les visiteurs des parcs rencontrent toujours des difficultés lorsqu’il s’agit de se garer. Cela impacte la satisfaction des visiteurs et l’expérience d’accueil. La mauvaise expérience d’accueil et le mécontentement qu’ils éprouvent sont exprimés dans les commentaires Google et TripAdvisor. In fine, c’est l’attractivité, l’image et le nombre de visites du parc qui sont impactés.
B. Comment le smart parking améliore l’expérience d’accueil ?
Le smart parking, tel qu’il est déployé par la société Cocoparks, améliore sensiblement l’expérience d’accueil. Cocoparks déploie une solution complète de guidage à la place. À travers le déploiement de panneaux dynamiques et d’une application mobile, les visiteurs sont guidés pour qu’ils trouvent une place plus facilement. L’impact: le temps de recherche des visiteurs est réduit, l’expérience d’accueil et la satisfaction des visiteurs augmentent.
