1. ¿Cuáles son los componentes de la experiencia de hospitalidad en un local de ocio y entretenimiento?
A. Recepción y atención al cliente
Una cálida bienvenida, marcada por la sonrisa, la cortesía y la actitud positiva de los empleados, puede tranquilizar inmediatamente a los visitantes. También es esencial un servicio de información eficaz. Los visitantes deben tener acceso a información clara y precisa sobre los servicios, los horarios de apertura, los precios y las actividades disponibles. Por último, la asistencia personalizada, mediante respuestas adaptadas a preguntas concretas y ayuda orientada a las necesidades individuales de los visitantes, contribuye en gran medida a su satisfacción.
B. Infraestructura y limpieza del parque
La limpieza y el mantenimiento de los espacios garantizan un entorno agradable. La accesibilidad también es una prioridad: las instalaciones deben estar adaptadas para personas con movilidad reducida y permitir un fácil acceso a todas las zonas. Además, no debe descuidarse la seguridad: unas medidas de seguridad adecuadas y un personal bien formado son esenciales para garantizar la tranquilidad de los visitantes.
C. Ambiente y atmósfera
Una decoración temática adecuada crea una inmersión total y transporta a los visitantes a otro mundo. El uso de música, iluminación y efectos visuales contribuye a enriquecer la experiencia sensorial. Además, el entretenimiento y la interacción con el público, como espectáculos y actuaciones en directo, dinamizan el entorno y cautivan a los visitantes.
D. Gama y diversidad de actividades
La diversidad de actividades permite satisfacer los intereses de diferentes grupos de edad y gustos. La calidad de las atracciones y el equipamiento debe ser irreprochable para garantizar una experiencia segura y agradable. Además, un rico programa de actos, que incluya eventos especiales, espectáculos y entretenimiento, atrae regularmente a nuevos visitantes y fideliza a los habituales.
E. Catering y servicios complementarios
Debe haber una variedad de opciones de restauración, desde restaurantes a cafeterías y puestos de comida, para satisfacer todos los gustos y necesidades dietéticas. Las tiendas de recuerdos y las que venden productos locales y artículos relacionados con el tema del lugar añaden una dimensión adicional a la experiencia del visitante.
F. Facilidad de acceso y aparcamiento
Una señalización clara e informativa ayuda a los visitantes a orientarse fácilmente. La disponibilidad de medios de transporte prácticos permite a los visitantes llegar al recinto sin dificultad. Un aparcamiento adecuado, bien situado y de fácil acceso es esencial. La facilidad de aparcamiento es la primera impresión que tiene el visitante del parque cuando llega, y la última cuando se va.
2. Comparación de 10 parques temáticos europeos
| Nombre del parque | Ciudad | Número anual de visitantes | Aparcamiento | Precios |
| DisneyLand París | Marne-la-Vallée | 15 millones | 11.200 plazas | 30€ |
| Puys du Fou | Epesses | 2,3 millones | 11 aparcamientos | Gratis |
| Europa-Park | Óxido (Alemania) | 5,6 millones de euros | 5000 plazas | 10€ |
| Port Aventura | Salou (España) | 5 millones | 4 aparcamientos | 15 a 18 |
| Parque Astérix | Plailly | 2,3 millones | 6 aparcamientos | 20€ |
| Futuroscopio | Poitiers | 1,9 millones | 3 aparcamientos | 12€ |
| Walibi | Les Avenières | 1,5 millones | 1 aparcamiento | Gratis |
| Le Pal | Saint-Pourçain-sur-Besbre | 640.000 miles | 6 aparcamientos | Gratis |
| Niglolandia | Dolancourt | 600.000 miles | 5 aparcamientos | Gratis |
| Terra Botánica | Angers | 300.000 miles | 705 plazas | Gratis |
3. ¿Cómo han organizado sus aparcamientos los parques de ocio?
A. Aparcamiento en Disney: 11.200 plazas
El complejo DisneyLand París dispone de unas 11.200 plazas. El parque ofrece zonas de aparcamiento especiales para visitantes con discapacidad, así como puntos de recarga para vehículos eléctricos. El pago automatizado mediante cajeros automáticos también facilita la salida de los visitantes sin tener que pasar por las cajas manuales. El aparcamiento cuesta 30 euros al día para los coches, 25 euros para las motos y 45 euros para las autocaravanas. El aparcamiento +, situado más cerca de las entradas del parque, cuesta 45 euros al día. Por último, el parque ha invertido en sombreado fotovoltaico, equipando su aparcamiento con 80.000 paneles.
B. Aparcamiento en Puys du Fou: 11 aparcamientos
Le Puy du Fou utiliza vigilantes de aparcamiento para dirigir los coches a plazas específicas, optimizando el uso del espacio. El aparcamiento es totalmente gratuito para los visitantes, lo que aumenta el atractivo del parque. Si es necesario, lanzaderas internas facilitan el transporte de los visitantes entre las zonas de aparcamiento alejadas y la entrada principal del parque. Hay puntos de carga para vehículos eléctricos, principalmente en el aparcamiento D. Para autocaravanas, hay un área de servicio que es gratuita durante el día y de pago por la noche.
C. Aparcamiento en Europa-Park: 5000 plazas
Europa-Park tiene un gran aparcamiento principal con espacio para unos 5.000 coches. También dispone de aparcamientos especiales para autocaravanas y caravanas. Además, hay un aparcamiento reservado que ofrece 20 minutos de aparcamiento gratuito, lo que permite a los visitantes hacer paradas rápidas sin coste adicional. También es importante tener en cuenta que los gastos de aparcamiento se pueden pagar por adelantado en línea, y que es necesario reservar tu parcela para autocaravanas y caravanas. Las parcelas para autocaravanas están disponibles en el “Camping Europa-Park” y requieren reserva previa.
D. Aparcamiento en PortAventura: 4 aparcamientos
PortAventura ha desarrollado grandes aparcamientos bien organizados para gestionar el gran flujo de visitantes, sobre todo durante la temporada alta. El parque utiliza guardas de seguridad y sistemas de videovigilancia para garantizar la seguridad de los vehículos. También hay áreas especiales para autocares y autocaravanas, así como puntos de carga para coches eléctricos.
E. Aparcamiento en Parc Astérix: 6 aparcamientos
Parc Astérix dispone de vigilantes de aparcamiento para dirigir a los vehículos y optimizar el uso de las plazas. El parque también ofrece paquetes de aparcamiento a precios reducidos para los visitantes alojados en los hoteles del parque. Además, hay autobuses lanzadera para transportar a los visitantes entre las zonas de aparcamiento alejadas y la entrada principal. Esto garantiza un acceso fácil y cómodo para todos los visitantes. El parque también ha decidido invertir en estaciones de recarga. El parque dispone de plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida, lo que les facilita el acceso al parque. También dispone de un servicio de préstamo de sillas de ruedas, que garantiza una visita cómoda y accesible para todos.
F. Aparcamiento en Futuroscope:
En Futuroscope, el aparcamiento cuesta 12 euros al día y 6 euros por la noche. Hay plazas para personas con movilidad reducida, así como zonas para autocaravanas con servicios adicionales. Hay autobuses lanzadera entre los aparcamientos y la entrada principal. Los visitantes alojados en los hoteles del parque pueden dejar gratuitamente sus vehículos en el aparcamiento del hotel y caminar hasta el parque. También hay puntos de recarga gratuitos para coches eléctricos.
G. Aparcamiento en Walibi: 1 aparcamiento grande
Walibi Rhône-Alpes dispone de plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida, lo que garantiza un fácil acceso a todos los visitantes. Los aparcamientos están vigilados por guardias de seguridad para garantizar la seguridad de los vehículos. También hay zonas de aparcamiento especiales para motos y autobuses. Por último, hay autobuses lanzadera disponibles durante la temporada de verano para facilitar el acceso a la entrada del parque.
H. Aparcamiento en Le Pal: 6 aparcamientos
Le Pal combina un parque de atracciones y un zoo. Algunos de los aparcamientos están equipados conzonas de sombra para generar electricidad para el parque. Hay lanzaderas eléctricas para transportar a los visitantes desde las zonas de aparcamiento alejadas hasta la entrada principal. Hay plazas de aparcamiento reservadas para personas con movilidad reducida, y las autocaravanas también tienen plazas dedicadas. Hay zonas de aparcamiento especiales para motos y autobuses. También hay 14 puntos de recarga para vehículos eléctricos.
I. Aparcamiento en Nigloland: 5 aparcamientos
Nigloland ofrece aparcamiento gratuito a sus visitantes. El parque utiliza sistemas de vigilancia para garantizar la seguridad de los vehículos, y también dispone de puntos de recarga para coches eléctricos. Hay plazas reservadas para personas con movilidad reducida, y zonas especiales para autobuses. Las autocaravanas pueden pernoctar por 13 euros. Para quienes prefieran viajar en tren, las estaciones más cercanas son Vendeuvre-sur-Barse y Bar-sur-Aube, a unos 10 minutos del parque. El parque también fomenta el uso compartido del coche con BlablaCar, y hay autobuses lanzadera gratuitos y sin reserva para llevarte al parque.
J. Aparcamiento en Terra Botanica: más de 700 plazas
El aparcamiento en Terra Botanica es gratuito, con más de 700 plazas disponibles. El parque ofrece una cálida bienvenida a las autocaravanas en su aparcamiento, aunque no dispone de zona de vaciado. El aparcamiento está cerrado fuera del horario de apertura. El parque es totalmente accesible para personas con movilidad reducida. Las distancias a recorrer dentro del parque pueden requerir acompañamiento. Se pueden alquilar sillas de ruedas manuales en la taquilla por 5 euros al día.
4. Aparcamiento inteligente para mejorar la experiencia de los visitantes en lugares de ocio y parques temáticos
A. Insatisfacción de los visitantes con la experiencia de la recepción
Los parques de ocio tienen aparcamientos grandes y espaciosos. Sin embargo, los visitantes de los parques siguen encontrando dificultades a la hora de aparcar. Esto repercute en la satisfacción y la experiencia de los visitantes. La mala experiencia de recepción y la insatisfacción que sienten se expresan en los comentarios de Google y TripAdvisor. En última instancia, lo que se ve afectado es el atractivo del parque, su imagen y el número de visitas.
B. ¿Cómo mejora el aparcamiento inteligente la experiencia de recepción?
El aparcamiento inteligente, tal y como lo ha implantado Cocoparks, mejora significativamente la experiencia del visitante. Cocoparks está desplegando una solución completa de guiado in situ. Mediante el despliegue de señales dinámicas y una aplicación móvil, los visitantes son guiados para encontrar una plaza más fácilmente. El impacto: se reduce el tiempo de búsqueda de los visitantes, y aumentan la experiencia de recepción y la satisfacción de los visitantes.
