1. Quelle est l’origine du drive ?
L’origine du concept de drive remonte aux États-Unis dans les années 1930, lorsque les premiers drive-in ont été créés pour les cinémas et les restaurants fast-food. Le premier drive-in restaurant, Kirby’s Pig Stand, a ouvert en 1921 à Dallas, Texas. Ce concept a évolué et s’est étendu à d’autres secteurs, notamment la grande distribution. Ce modèle a gagné en popularité pour sa commodité et son gain de temps.
2. Comment fonctionne un drive ?
Le processus d’achat au drive commence par la commande en ligne, où les clients sélectionnent leurs articles. Ensuite, le personnel prélève les articles commandés dans les rayons ou utilise un stock dédié. Les articles sont soigneusement emballés et regroupés pour chaque commande. Une fois la commande prête, le client est informé. Il se rend alors au point de retrait, souvent un espace dédié du parking, où il va récupérer sa commande.
3. Les différents types de drive
A. Le drive pour la restauration rapide
Le drive dans la restauration rapide permet aux clients de commander et de recevoir leurs repas sans quitter leur véhicule, offrant ainsi une solution pratique et rapide. Les clients passent leurs commandes via un interphone ou une application mobile, puis récupèrent leurs repas à une fenêtre de service dédiée. Ce système optimise le temps et offre une alternative efficace aux files d’attente en magasin.
McDonald’s est un exemple d’enseigne utilisant ce service. Ils ont popularisé le concept du “drive-thru” et continue de l’utiliser largement dans leurs restaurants à travers le monde.
B. Le drive pour les magasins de mobilier
Le drive pour les magasins de mobilier est devenu une solution pratique et efficace pour les clients souhaitant bénéficier de la commodité des achats en ligne tout en choisissant des articles physiques. Ce service permet aux consommateurs de sélectionner leurs meubles préférés et de les commander. Puis de les récupérer en magasin ou même de se les faire livrer à domicile.
IKEA a introduit des services de commande en ligne avec retrait en magasin dans de nombreuses régions, offrant ainsi une expérience d’achat plus fluide et flexible
C. Le drive pour les centres commerciaux
Le drive pour les centres commerciaux permet aux clients de commander principalement leurs courses. De cette manière, les consommateurs n’ont pas besoin de se rendre en magasin pour acheter les produits qu’ils nécessitent. Ils ont seulement à se rendre dans leur drive pour collecter leurs courses. Dans certains drive, il est même possible de se faire livrer ces courses chez soi.
Les enseignes de la grande distribution comme Leclerc, Carrefour et la Coopérative U ont recours au drive. De nombreux avantages à la clé pour les hypermarchés.
D. L’aménagement des drives
Chaque enseigne développe son propre service de drive en fonction de ses spécificités et de ses ressources, sans restriction quant à la conception et aux caractéristiques de ce service. Certains drives sont équipés d’abris pour protéger les clients et les employés des intempéries lors du retrait des commandes. La flexibilité dans la conception permet à chaque enseigne de répondre aux besoins et aux attentes variées de leurs clients.
4. Quelle coût de construction d’un drive ?
En moyenne, un drive contribue à hauteur de 4% du chiffre d’affaires total d’un hypermarché, mais cette proportion peut atteindre 10 à 15% pour certaines enseignes ayant fortement investi dans ce format. Par exemple, pour le groupe E.Leclerc, leader dans ce domaine, le drive représente jusqu’à 20% du chiffre d’affaires dans certaines zones
5. Quelle est la rentabilité d’un drive dans un hypermarché
L’investissement initial pour un drive peut osciller entre quelques centaines de milliers d’euros pour un simple point de retrait accolé à un magasin existant, jusqu’à plusieurs millions d’euros pour un drive “solo” entièrement indépendant. Bien que cet investissement soit généralement 5 à 10 fois moins élevé que celui nécessaire à l’ouverture d’un nouveau magasin traditionnel, la rentabilité directe des drives n’est pas toujours garantie.
6. Quels sont les avantages du drive pour un centre commercial ?
A. Confort et commodité pour les clients
Le drive permet aux clients de faire leurs achats depuis chez eux. Ainsi ils évitent les déplacements aux magasins et les files d’attente. Cela leur offre une expérience d’achat plus fluide et moins chronophage, tout en leur permettant de planifier la récupération de leurs achats selon leur convenance.
B. Efficacité opérationnelle
Le drive contribue à réduire la congestion dans les allées du magasin, ce qui améliore l’expérience globale des clients et optimise l’espace de stockage des produits en magasin
C. Stimulation des ventes supplémentaires
Lorsque les clients récupèrent leurs commandes en magasin, ils peuvent être tentés d’ajouter des articles supplémentaires à leur panier. Cette pratique est courante et contribue à augmenter le chiffre d’affaires global des hypermarchés.
D. Flexibilité et adaptation aux besoins des consommateurs
Le service de drive répond aux attentes des consommateurs modernes qui recherchent des options flexibles et pratiques pour faire leurs achats. Cela renforce la fidélisation des clients en leur offrant une expérience personnalisée et adaptée à leurs préférences individuelles.
7. Quels sont les désavantages du drive pour un centre commercial ?
A. Frais supplémentaires
Certains hypermarchés appliquent des frais supplémentaires pour les services de drive. Ce qui dissuadent certains consommateurs de choisir cette option.
B. Problèmes de qualité des produits
Les clients qui choisissent le service de drive n’ont pas la possibilité d’inspecter directement les produits avant de les acheter. Cela provoque des déceptions quant à la qualité ou à l’état des articles reçus.
C. Difficultés logistiques
La gestion des commandes de drive posent des défis logistiques pour les hypermarchés, notamment en termes de gestion des stocks et de planification des créneaux de récupération. Ce qui affecte la satisfaction client.
D. Moins d’opportunités de vente croisée
Contrairement aux achats en magasin, où les clients peuvent être influencés par les promotions ou les démonstrations en direct pour acheter des articles supplémentaires. Le drive limite ces opportunités, ce qui réduit les ventes totales pour les hypermarchés.
8. Le smart parking une valeur ajouté pour le drive des hypermarchés
Le smart parking constitue une valeur ajoutée significative pour le service de drive des hypermarchés en optimisant l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. Le smart parking permet aux clients de trouver rapidement et facilement une place de stationnement dédiée au drive. Cela permet également une rotation plus rapide des places de stationnement, augmentant la capacité d’accueil et maximisant l’utilisation de l’espace disponible.
La société Cocoparks déploie une solution innovante, qui optimise le stationnement et augmente la rotation durant les périodes d’affluences et les périodes classiques. Implanté dans les drives, cette solution permet d’augmenter la rotation des places drive et ainsi d’accueillir plus de consommateur.
