1. ¿De dónde viene el impulso?
El origen del concepto de autocine se remonta a la década de 1930 en Estados Unidos, cuando se crearon los primeros autocines para cines y restaurantes de comida rápida. El primer autocine, Kirby’s Pig Stand, abrió en 1921 en Dallas, Texas. El concepto evolucionó y se extendió a otros sectores, sobre todo a la gran distribución. El modelo se ha hecho cada vez más popular por su comodidad y ahorro de tiempo.
2. ¿Cómo funciona un accionamiento?
El proceso de compra en la unidad comienza con el pedido en línea, donde los clientes seleccionan sus artículos. A continuación, el personal recoge los artículos pedidos de las estanterías o de las existencias específicas. Los artículos se empaquetan y agrupan cuidadosamente para cada pedido. Cuando el pedido está listo, se informa al cliente. A continuación, va al punto de recogida, a menudo una zona dedicada en el aparcamiento, donde recoge su pedido.
3. Los distintos tipos de accionamiento
A. El autoservicio de comida rápida
Los autoservicios de comida rápida permiten a los clientes pedir y recibir sus comidas sin bajarse del vehículo, ofreciendo una solución rápida y cómoda. Los clientes hacen sus pedidos a través de un interfono o una aplicación móvil, y luego recogen sus comidas en una ventanilla de servicio específica. Este sistema optimiza el tiempo y ofrece una alternativa eficaz a hacer cola en la tienda.
McDonald’s es un ejemplo de marca que utiliza este servicio. Popularizaron el concepto de “drive-thru” y siguen utilizándolo ampliamente en sus restaurantes de todo el mundo.
B. El impulso de las tiendas de muebles
El impulso de la tienda de muebles se ha convertido en una solución práctica y eficaz para los clientes que desean la comodidad de las compras en línea al tiempo que eligen artículos físicos. Este servicio permite a los consumidores seleccionar sus muebles favoritos y encargarlos. Luego pueden recogerlos en la tienda o pedir que se los lleven a casa.
IKEA ha introducido el pedido online con recogida en tienda en muchas regiones, ofreciendo una experiencia de compra más fluida y flexible.
C. El impulso de los centros comerciales
El impulso de los centros comerciales permite a los clientes encargar sus compras. De este modo, los consumidores no tienen que ir a la tienda a comprar los productos que necesitan. Sólo tienen que ir a su drive a recoger la compra. En algunos drive, incluso es posible que te lleven la compra a casa.
Cadenas de supermercados como Leclerc, Carrefour y Coopérative U utilizan el drive-through. Los hipermercados tienen muchas ventajas.
D. Diseño de accionamientos
Cada minorista desarrolla su propio servicio de drive-through en función de sus características y recursos específicos, sin restricciones en cuanto al diseño o las características del servicio. Algunos drive-through están equipados con refugios para proteger a los clientes y al personal de las inclemencias del tiempo cuando recogen los pedidos. La flexibilidad en el diseño permite a cada cadena satisfacer las variadas necesidades y expectativas de sus clientes.
4. ¿Cuánto cuesta construir una unidad?
Por término medio, un drive aporta el 4% de las ventas totales de un hipermercado, pero esta proporción puede alcanzar del 10 al 15% para ciertas cadenas que han invertido mucho en este formato. Por ejemplo, para el grupo E.Leclerc, líder en este campo, el drive representa hasta el 20% de las ventas en determinadas zonas.
5. ¿Qué rentabilidad tiene el autoservicio de un hipermercado?
La inversión inicial de un drive puede variar desde unos cientos de miles de euros para un simple punto de retirada adosado a una tienda existente, hasta varios millones de euros para un drive “en solitario” completamente independiente. Aunque esta inversión suele ser de 5 a 10 veces inferior a la necesaria para abrir una nueva tienda tradicional, la rentabilidad directa de los accionamientos no siempre está garantizada.
6. ¿Cuáles son las ventajas de un drive-through para un centro comercial?
A. Comodidad y conveniencia para los clientes
La unidad permite a los clientes comprar desde casa. Esto les ahorra desplazamientos a las tiendas y colas. Esto les ofrece una experiencia de compra más fluida y menos lenta, al tiempo que les permite planificar la recogida de sus compras a su conveniencia.
B. Eficiencia operativa
El accionamiento ayuda a reducir la congestión en los pasillos de las tiendas, mejorando la experiencia general del cliente y optimizando el espacio de almacenamiento de los productos en las tiendas.
C. Impulsar las ventas adicionales
Cuando los clientes recogen sus pedidos en la tienda, pueden tener la tentación de añadir artículos adicionales a su cesta. Es una práctica habitual y contribuye a aumentar las ventas totales del hipermercado.
D. Flexibilidad y adaptación a las necesidades de los consumidores
El servicio drive-thru responde a las expectativas de los consumidores modernos, que buscan opciones de compra flexibles y cómodas. Esto refuerza la fidelidad de los clientes ofreciéndoles una experiencia personalizada adaptada a sus preferencias individuales.
7. ¿Cuáles son los inconvenientes de la conducción para un centro comercial?
A. Costes adicionales
Algunos hipermercados cobran un suplemento por el servicio de drive-through. Esto disuade a algunos consumidores de elegir esta opción.
B. Problemas de calidad del producto
Los clientes que eligen el servicio drive-through no tienen la oportunidad de inspeccionar los productos directamente antes de comprarlos. Esto provoca decepciones sobre la calidad o el estado de los artículos recibidos.
C. Dificultades logísticas
La gestión de los pedidos en coche plantea retos logísticos a los hipermercados, sobre todo en términos de gestión de existencias y planificación de las franjas horarias de recogida. Esto, a su vez, afecta a la satisfacción del cliente.
D. Menos oportunidades de venta cruzada
A diferencia de las compras en tienda, donde los clientes pueden dejarse influir por las promociones o las demostraciones en vivo para comprar artículos adicionales. El impulso limita estas oportunidades, reduciendo las ventas totales de los hipermercados.
8. El aparcamiento inteligente añade valor a los hipermercados
El aparcamiento inteligente añade un valor significativo a los servicios de drive-through de los hipermercados al optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. El aparcamiento inteligente permite a los clientes encontrar rápida y fácilmente una plaza de aparcamiento dedicada al drive. También permite que las plazas de aparcamiento roten más rápidamente, aumentando la capacidad y maximizando el uso del espacio disponible.
Cocoparks está desplegando una solución innovadora para optimizar el aparcamiento y aumentar la rotación durante los periodos punta y valle. Esta solución, que se ha instalado en los accesos, aumenta la rotación de las plazas de los accesos y permite así acomodar a más compradores.
